After-sales service

富博国际娱乐城好玩吗 www.rzubvr.com.cn 售后服務

  • 基本服務

  • 增值服務

  • 服務響應

  • 服務建議

  • 基本服務

    標準服務:保障用戶在使用三步品牌產品過程中遇到的非操作引起的技術難題和三步品牌產品所有硬件問題。

    1、硬件保修

    ● 硬件DOA(Dead On Arrival 開箱即損)

    自三步科技發貨之日30天內,三步品牌產品在第一次開箱時出現下列情形之一的,由三步授權的代理向三步申請免費更換新設備。

    1)產品按照用戶手冊使用環境要求,無法正???;

    2)產品開機后發出異常聲音的;

    3)產品內部有物體脫落或松動的。

    ● 硬件RMA(Return Material Authorization 返廠維修)

    三步品牌產品在保修期內的實行返廠免費維修政策,三步科技提供產品硬件的更換或維修服務,所有維修更換下的整機或配件歸三步所有,由三步科技銷毀處理。


    2、軟件版本升級

    三步品牌產品軟件版本升級是指通過軟件升級手段來更新或維護產品,其中軟件版本升級還可以包括產品配套的管理軟件、輔助工具軟件、診斷工具軟件的升級。保修期內用戶可享受免費軟件版本升級。

    注:涉及三步品牌產品處理能力增強、功能??樵黽硬輝諉夥焉斗段?。


    3、續保和服務升級

    三步科技為用戶提供在已有服務的基礎上延長保修期限和服務升級。

    續保期限計算:在原產品保修截止日順延所購買的保修年限。

    服務升級:用戶可在服務生效之日起享受所購買的服務。


    4、產品升級擴容

    三步科技提供產品升級擴容服務,升級擴容包括:產品容量、功能??樵黽?。三步品牌產品升級擴容需執行產品銷售購買流程,產品升級擴容后的保修期由產品銷售購買合同約定。


    5、產品技術培訓

    三步科技為用戶提供包括產品技術、產品操作等培訓。根據用戶需要三步科技提供:三步科技培訓(VIP服務),用戶現場培訓(VIP服務),遠程視頻培訓。

     

    對于三步品牌產品如出現下列情形之一的,該產品用戶不能享受本服務政策:

    1)用戶使用的產品不是從三步科技或三步科技授權的代理商渠道購買的;

    2)用戶使用的產品由于自然災害,如地震、火災、洪水、雷擊等不可抗拒力造成設備故障或損壞的;

    3)用戶未按三步品牌產品用戶手冊操作造成設備故障或損壞的;

    4)用戶未經三步科技授權而對三步品牌產品進行拆卸或改裝的。


  • 增值服務

    VIP服務:保障用戶在使用三步品牌產品過程中遇到的非操作引起的技術難題和三步品牌產品所有硬件問題的同時,提供現場服務,可享受三步提供的所有服務,可享受最快速度的各類服務響應。

    1、硬件保修

    ● 硬件DOA(Dead On Arrival 開箱即損)

    自三步科技發貨之日30天內,三步品牌產品在第一次開箱時出現下列情形之一的,由三步授權的代理向三步申請免費更換新設備。

    1)產品按照用戶手冊使用環境要求,無法正???;

    2)產品開機后發出異常聲音的;

    3)產品內部有物體脫落或松動的。

    ● 硬件RMA(Return Material Authorization 返廠維修)

    三步品牌產品在保修期內的實行返廠免費維修政策,三步科技提供產品硬件的更換或維修服務,所有維修更換下的整機或配件歸三步所有,由三步科技銷毀處理。


    2、軟件版本升級

    三步品牌產品軟件版本升級是指通過軟件升級手段來更新或維護產品,其中軟件版本升級還可以包括產品配套的管理軟件、輔助工具軟件、診斷工具軟件的升級。保修期內用戶可享受免費軟件版本升級。

    注:涉及三步品牌產品處理能力增強、功能??樵黽硬輝諉夥焉斗段?。


    3、續保和服務升級

    三步科技為用戶提供在已有服務的基礎上延長保修期限和服務升級。

    續保期限計算:在原產品保修截止日順延所購買的保修年限。

    服務升級:用戶可在服務生效之日起享受所購買的服務。


    4、產品升級擴容

    三步科技提供產品升級擴容服務,升級擴容包括:產品容量、功能??樵黽?。三步品牌產品升級擴容需執行產品銷售購買流程,產品升級擴容后的保修期由產品銷售購買合同約定。


    5、現場技術支持

    三步科技通過遠程故障診斷和電話技術支持無法定位三步品牌產品的故障原因時,可以要求三步科技安排廠家工程師到用戶現場解決問題。


    6、指定服務代表

    三步科技將指定專門的工程師來為用戶提供技術支持服務,他也是用戶的主要聯系人、問題處理工程師和技術顧問。


    7、重要活動保障

    三步科技可為用戶提供重要或重大活動現場保障服務,用戶根據要求可申請提供活動保障和備機服務,以保障用戶重要活動的順利進行。

    活動保障:是指三步科技安排指定的工程師到達用戶活動現場,保證用戶所購買的三步品牌產品在重要或重大活動進行期間的正常運行。

    備機服務:是指三步科技在重要或重大活動進行之前,為用戶提供備機,配置不低于用戶所購產品。


    8、產品技術培訓

    三步科技為用戶提供包括產品技術、產品操作等培訓。根據用戶需要三步科技提供:三步科技培訓(VIP服務),用戶現場培訓(VIP服務),遠程視頻培訓。

     

    對于三步品牌產品如出現下列情形之一的,該產品用戶不能享受本服務政策:

    1)用戶使用的產品不是從三步科技或三步科技授權的代理商渠道購買的;

    2)用戶使用的產品由于自然災害,如地震、火災、洪水、雷擊等不可抗拒力造成設備故障或損壞的;

    3)用戶未按三步品牌產品用戶手冊操作造成設備故障或損壞的;

    4)用戶未經三步科技授權而對三步品牌產品進行拆卸或改裝的。


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  • 服務響應

    (1) 電話、電子郵件:一般情況下,用戶通過電話、電子郵件等方式,將所遇到的問題報告給售后服務中心,售后服務中心將當天給予答復。
    (2) 在線專家支持:我們提供實時在線服務,通過即時通訊工具可以得到我們公司技術工程師的技術答疑和幫助。
    (3) 遠程協助支持:一般的技術問題,技術支持工程師可以通過遠程網絡協助,配合用戶立即給予解決。
    (4) 現場服務:遇到突發事件和重大技術問題,技術支持工程師將趕往現場提供服務,僅收取服務成本費用。

    務電話:025-86915566(工作日9:00—18:00)

    電子郵箱[email protected]


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  • 服務建議

       尊敬的用戶,感謝您對我們的信任和關心,您的每一個投訴建議都是我們前進的動力,激勵我們不斷改進和提高,為您提供高品質的產品和服務是我們不懈的追求。您有任何售后服務方面的問題,可隨時聯系我們,服務電話:025-86915566(工作日9:00—18:00)13913021866。

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